Localizar Ocorrência / Adicionar Providências
Objetivo
Aprender a localizar ocorrências registradas no sistema utilizando múltiplos filtros de busca e realizar a gestão dessas solicitações, adicionando providências, atualizando status e encerrando o chamado.
Quando usar
Sempre que for necessário acompanhar o andamento de um chamado, registrar uma ação tomada (providência) ou finalizar uma ocorrência após a resolução do problema.
Pré-requisitos
- A ocorrência já deve estar previamente cadastrada no sistema.
- Acesso ao módulo 0501 - Cadastro de ocorrências.
Passo a Passo: Localizar Ocorrência
1º PASSO
Acesse o módulo de gestão de ocorrências:
0 - Cadastros > 0500 - Ocorrências > 0501 - Cadastro de ocorrências
2º PASSO
Utilize os filtros para encontrar a ocorrência desejada:
- Você pode buscar pelo Número da Ocorrência.
- Ou filtrar por Responsável (clique no binóculo, pesquise o nome e selecione na lista).
3º PASSO
Visualize os detalhes:
Ao selecionar a ocorrência, todos os dados e o histórico aparecerão na janela principal para conferência.
Passo a Passo: Adicionar Providências
4º PASSO
Incluir nova ação:
Com a ocorrência localizada > Clique no ícone de Mais "+"
5º PASSO
Descrever a providência e atualizar status:
- Escreva detalhadamente a ação tomada na Descrição.
- Selecione o novo Status da providência.
- Clique em OK para confirmar.
6º PASSO
Encerrar Ocorrência:
Para finalizar o chamado definitivamente, descreva a solução final, altere o status para "Encerrado" e clique em OK.
Resultado esperado
A ocorrência será atualizada com o novo histórico de ações e o status será alterado conforme a resolução do problema.
Erros comuns
- Filtro de Filial: Não encontrar a ocorrência por estar pesquisando na filial incorreta.
- Esquecer de Gravar: Digitar a providência mas não clicar em OK para salvar o histórico.