0501 - Cadastro de ocorrências
Objetivo
Como abrir uma ocorrência no sistema de forma rápida e organizada. Você aprenderá a registrar problemas técnicos, reclamações ou solicitações relacionadas a produtos ou serviços, garantindo que todas as informações relevantes sejam documentadas corretamente para futuro acompanhamento.
Quando usar
Sempre que houver necessidade de documentar defeitos técnicos, reclamações de clientes ou solicitações que exijam rastreabilidade e um responsável técnico/setorial.
Pré-requisitos
- Ter o cliente e o produto previamente cadastrados no sistema.
- Conhecer o setor ou responsável que deverá tratar a demanda.
Passo a Passo
1º PASSO
No menu principal, acesse o módulo de Ocorrências:
0 - Cadastros > 0500 - Ocorrências > 0501 - Cadastro de ocorrências
2º PASSO
Inicie o registro de uma nova ocorrência:
Na aba Ocorrências > Clique no ícone da Mão > Selecione "1 - Incluir um novo registro"
3º PASSO
Preencha os dados detalhados da solicitação:
- Tipo: Selecione o tipo da ocorrência (ex: defeito técnico, reclamação).
- Responsável/Setor: Pesquise por nome ou código e selecione quem tratará a demanda.
- Vínculos: Identifique o cliente e o produto relacionado.
- Descrição: Descreva o problema de forma clara (Ex: "Ventilador com defeito").
Ao finalizar, clique em OK para incluir.
4º PASSO
Finalize o processo:
Confirme a gravação clicando em "Sim" para validar a inclusão do novo registro no banco de dados.
Resultado esperado
A ocorrência será registrada com sucesso, gerando um número de protocolo para acompanhamento pelo setor responsável.
Erros comuns
- Descrição Genérica: Colocar pouca informação na descrição dificulta a resolução pelo setor responsável.
- Responsável Incorreto: Vincular a ocorrência a um setor que não trata aquele tipo de problema.