Como Realizar uma Devolução de Venda
Processo de Troca e Devolução de Mercadorias
Objetivo
Quando usar
Sempre que um cliente solicitar a devolução total ou parcial de uma compra confirmada, seja por desistência, defeito ou erro no pedido, dentro do prazo permitido pela empresa.
Pré-requisitos
- Venda devidamente confirmada e finalizada no sistema.
- Identificação clara do número da venda ou CPF do cliente.
- Conferência física obrigatória do estado da mercadoria devolvida.
Passo a Passo
Acesse o Módulo de Devolução no menu principal:
Clique no ícone de mãozinha (Incluir Novo Registro) para iniciar a operação.
Selecionar o Tipo de Devolução:
Escolha entre Devolução Total (todos os itens da venda) ou Devolução Parcial (apenas itens selecionados).
Localizar a Venda para Devolução:
Selecione o número da venda. Use o binóculo para aplicar filtros de período ou status se necessário. Clique em Selecionar.
Escolher os Itens para Devolução:
Selecione o produto na lista, informe a quantidade exata a ser devolvida e clique na seta para confirmar.
Definir Destino da Mercadoria:
Clique com o botão direito sobre o item e defina a Filial da Mercadoria e o Local de Estoque para onde o produto retornará.
Confirmar a Devolução:
Clique em Avançar, identifique o devolvente e adicione Observações claras sobre o motivo da troca. Avance novamente.
Finalizar o Processo:
O sistema gerará a Nota de Crédito. Insira seu login de confirmação e realize a impressão se necessário.
Resultado esperado
Dicas Importantes
- ✔ Sempre confira os itens e quantidades antes de confirmar a gravação.
- ✔ Registre observações detalhadas sobre o estado físico do produto devolvido.
- ✔ Certifique-se de que a mercadoria já foi conferida fisicamente pelo almoxarifado.
Erros comuns
- Local de Estoque Errado: Selecionar um local de venda ao invés de um local de avaria (se o produto estiver quebrado).
- Devolução de Venda Não Confirmada: O sistema não localizará vendas que ainda não passaram pelo processo de caixa/faturamento.